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Central de atendimento

Veja abaixo as dúvidas mais frequentes de nossos clientes.
Como efetuo o pagamento ?

Neste site utilizamos como "caixa" o sistema de pagamentos da Pagseguro, um dos sistemas de compra e vendas mais seguros do Brasil. Para comprar no PagSeguro é muito simples, siga os passos abaixo:

  1. Escolha do produto na loja virtual Guadalupe;

  2. Adicione ao Carrinho;

  3. Calcule o frete e forneça dados de entrega;

  4. Confira as informações e clique para pagar com "PagSeguro";

  5. Insira no PagSeguro, seus dados de pagamento. Seus dados não são enviados para a loja. Nessa etapa, você deve conferir se está em ambiente PagSeguro, com URL da cor verde, e se o nome da loja é Guadalupe;

  6. Escolha o meio de pagamento;

  7. Você será automaticamente redirecionado à Guadalupe para conferir o status da sua compra online;

  8. Você receberá um e-mail com status da transação, de acordo com o meio de pagamento escolhido;

Como faço para alterar a senha ?

Acessando seu painel do cliente vá até o menu de dados cadastrais e clique em Alterar senha. Na página de alteração de senha digite sua senha atual e em seguida a nova senha e mais uma vez confirmando, concluindo é só confirmar e pronto, sua nova senha foi cadastrada.

Como me cadastro ?

Ao lado do login à a área de cadastro, preencha com suas informações e receberá um email confirmando seu cadastro, clique no link e pronto, seu cadastro na Guadalupe está feito. Todos seus dados estão seguros em um ambiente protegido com tecnologia SSL.

Esqueci a senha e agora ?

Se por acaso esquecer a senha basta ir até a área de login, clicar em esquecia a senha e no campo que aparecer escrever seu email cadastrado, lhe enviaremos um código alfanumérico aleatório que usará como senha. Acessando seu painel do cliente vá até o menu de dados cadastrais e clique em Alterar senha. Na página de alteração de senha digite sua senha atual e em seguida a nova senha e mais uma vez confirmando, concluindo é só confirmar e pronto, sua nova senha foi cadastrada.

Como efetuo a troca de um produto ?

Para todos os produtos do site oferecemos 30 dias para troca por insatisfação ou defeito, o cliente deve entrar em contato conosco e uma vez acertado o que deve ser trocado e pelo quê, o produto com o cliente deve ser enviado de volta ao remetente no estado que foi recebido, o valor deste envio de volta será devolvido ao cliente, recebendo o produto na Ultrakids o mesmo será avaliado, se estiver no estado que fora enviado, enviaremos a troca. Em caso de cancelamento da compra ao recebermos o produto o reembolso será efetuado.

Cancelamento da compra (CDC)

O Artigo 49 e seu parágrafo único do CDC disciplina que, em compras não presenciais, o consumidor tem direito de desistir do contrato, sem nenhum ônus, no prazo de até 7 dias a contar da sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. Nós da Ultrakids nos comprometemos com o Artigo 49 do CDC

Confira aqui nossa política de Trocas e Devoluções.

Atendimento via telefone

Disponibilizamos um canal de atendimento via telefone para melhor atendê-lo. Segue nossos contatos:
  • Site: (11) 2155-1317 | Loja: (11) 3229-0020 | Whatsapp: (11) 97573‑0346
  • Redes Sociais

    Conheça nossos canais de comunicação com nossos clientes nas redes sociais.

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    Veja nossos horários de atendimento para entrar em contato conosco.
    • 12h às 17h
    Use nosso canal de atendimento via chat para contatos mais diretos e rápidos. Tenha em mãos seus dados cadastrais ou seu código do pedido.

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